COSMOTE eValue

Το COSMOTE eValue SkillX υλοποιήθηκε από τον Μάρτιο 2025 έως τον Μάρτιο 2026, καλύπτοντας το σύνολο των εργαζομένων σε ρόλους customer operations. Αξιοποιώντας AI-driven εξατομίκευση, micro-learning και βιωματική μάθηση ενσωματωμένη στη ροή εργασίας, το πρόγραμμα επέτυχε σημαντική βελτίωση σε βασικούς δείκτες εξυπηρέτησης, όπως η επίλυση στην πρώτη επαφή, ο χρόνος διαχείρισης και ο ρυθμός κλιμακώσεων. Παράλληλα, καταγράφηκε ουσιαστική ενίσχυση της εμπειρίας και της ικανοποίησης των εργαζομένων. Το SkillX απέδειξε ότι η συστηματική ανάπτυξη δεξιοτήτων σε μεγάλη κλίμακα μπορεί να αποτελεί στρατηγικό πυλώνα επιχειρησιακής αριστείας.